Auteur/autrice : Rédacteur Simon Mage

Une nouvelle mission impossible pour les équipes des Meubles Simon Mage : cette fois-ci nos clients nous mettent au défi de réaliser un matelas sur-mesure en quelques jours.

Au secours des vacances de nos clients

Lundi 3 août des vacanciers belges se sont présentés au magasin. Ils étaient arrivés la veille dans notre belle région lotoise pour une semaine de repos. Malheureusement pour eux, ils étrennaient une caravane d’occasion achetée récemment et venaient de découvrir que le matelas était très usé.

Lundi soir, après la fermeture du magasin, notre directeur s’est propulsé jusqu’au camping pour prendre les dimensions exactes du matelas. La plupart des caravanes ou des camping-cars ont des couchages non-standards car les matelas doivent aussi être adaptés à d’autres contraintes techniques comme l’habitabilité de la caravane. Le couchage sert ainsi souvent de banquette pour se restaurer, par exemple.

Faire fabriquer un matelas sur-mesure prend en général deux mois, et encore plus longtemps pendant la période estivale alors qu’une partie du personnel est en vacances.

Un matelas haute-couture

Mardi matin, nos équipes ont passé du temps au téléphone pour trouver un matelas plus grand que les dimensions nécessaires et d’un prix assez modique. En effet, ce matelas était destiné à la caravane et nos clients ne pouvaient donc pas dépenser un budget conséquent pour un couchage temporaire.

Le fabricant de matelas avec lequel nous avons échangé, les établissements AMIEL à Toulouse, est, à notre connaissance, le seul à être aussi réactif. Mardi après-midi, les clients sont revenus au magasin pour passer commande du matelas.

Dès le mercredi matin, nous recevions par express le matelas. Avec nos clients, nous avons retouché le matelas afin de lui donner la taille désirée : un véritable projet de haute-couture. Nous avons décousu le matelas, puis l’avons coupé pour enlever environ 7 cm de mousse sur sa longueur et enfin nous l’avons recousu. Mercredi soir, nous sommes retournés au camping pour installer le nouveau matelas.

Un nouveau sauvetage des nuits de nos clients dont nous sommes fiers : ils n’auront mal dormi que pendant deux nuits avant d’obtenir leur matelas Haute Couture.

Nos clients sont ravis – le matelas tout compris, livré, installé, et recoupé ne leur a coûté que 300€ – et nos équipes aussi car nous avons ajouté une nouvelle corde à notre palette de services : le matelas sur-mesure express.

Un service de qualité et des prestations pensées selon vos préoccupations : telle est notre conception du métier de commerçant. Alors que les experts économiques prédisaient des soldes estivales mitigées en raison de la profusion d’offres sur le e-commerce, nos résultats témoignent du contraire.

Les atouts de notre magasin de meuble séduisent

Malgré la concurrence en ligne et la chaleur estivale dans le Lot, nos clients affluent et repartent rarement les mains vides. Plusieurs raisons à cela : notre magasin reste frais grâce à une isolation refaite à l’automne, et surtout, notre offre est complète : salons, literie, salle à manger, cuisine, électroménager, décoration.

Notre grande réactivité sur les livraisons est aussi décisive. Dans une région touristique comme la nôtre, de nombreux vacanciers disposent de résidences secondaires. Si l’un d’eux veut remplacer sa literie durant ses 15 jours de congés, il ne peut se permettre d’attendre une semaine. Dormir sur une literie inconfortable peut gâcher les vacances.

La livraison rapide : un point crucial dans notre service client

Nos équipes de livraison sont mobilisées du matin au soir. Les vendeurs assurent les ventes mais participent aussi à la logistique, notamment au réaménagement du showroom après chaque vente.

Dernier exemple : samedi dernier à 14h, une cliente sortie le matin même de l’hôpital est venue acheter un nouveau couchage. Nos livreurs étant indisponibles, c’est le directeur lui-même qui a assuré la livraison à Brive après la fermeture, rentrant à 21h après avoir reçu les remerciements de la cliente.

Notre magasin ne peut exister que par une qualité de service irréprochable, bien au-delà de ce que propose la grande distribution.

Chez Simon Mage, la qualité de service est un engagement, pas un slogan.

L’aménagement d’un placard ou d’un dressing est souvent plus complexe qu’il n’y paraît. Chaque pièce impose ses contraintes ; notre travail consiste à concevoir un rangement sur-mesure qui répond aux besoins tout en s’adaptant aux contraintes spatiales.

Aménager un placard sur-mesure en optimisant l’espace disponible

Dans une chambre sous combles, un seul mur était aménageable à cause des nombreuses fenêtres. La présence d’une porte centrale et de poutres apparentes complexifiait encore la tâche.

Nous avons conçu deux placards de part et d’autre de la porte, en suivant les lignes des poutres apparentes afin de préserver le cachet de la pièce.

Un dressing sur-mesure imbriqué dans une alcôve

Autre cas : intégrer un dressing dans une alcôve avec une contrainte de hauteur. Les portes devaient être plus petites que la structure intérieure. Objectif : maximiser le volume de rangement sans perte d’espace.

Une étagère moins profonde a été créée dans la partie haute du dressing pour optimiser l’espace tout en facilitant l’accès aux affaires moins utilisées.

Découvrez nos aménagements de placards sur-mesure

Il y a des moments dans la vie d’un commerçant où l’on a l’impression de prendre de mauvaises décisions. Et puis, après coup, on reçoit la plus belle des récompenses : des remerciements pour avoir fait preuve d’un peu d’humanité dans ce monde de plus en plus virtuel et désincarné.

Deux de nos clients, âgés et très handicapés, avaient acheté un fauteuil électrique releveur. Ce fauteuil, essentiel pour leur autonomie, est tombé en panne hors garantie.

Une réparation de fauteuil épique…

Un jeudi soir, appel d’urgence. Le vendredi après-midi, déplacement à 23 km, réparation de fortune jusqu’à 20h. Le lundi, commande d’une nouvelle télécommande. En attendant sa livraison, la réparation lâche. Deux livreurs partent livrer un fauteuil neuf d’exposition. Trois jours plus tard, retour chez les clients pour installer la télécommande neuve et reprendre le fauteuil de prêt.

…pour une très jolie récompense

Facturation : 50€ TTC pour une télécommande coûtant 48,75€. Coût réel total : 250€. Rentable ? Non. Mais nécessaire, humainement. Nous avons agi par conviction. Nous refusons le modèle déshumanisé de la grande distribution. Nous sommes des petits commerçants et fiers de l’être.

Notre récompense ? Deux appels sincères de remerciement. Ils justifient à eux seuls notre démarche et notre métier.

LE NOUVEAU CATALOGUE GÉNÉRAL EST ARRIVÉ !

Notre nouveau catalogue général 2014 – 2015 est enfin disponible. 100 pages de photos de chambres, de salons, de séjours ou de cuisines pour avoir un aperçu de tous les styles de mobilier que nous proposons. Ce catalogue, dont la réalisation prend beaucoup de temps, est à disposition gratuitement au magasin.

Ci-après quelques photos du catalogue :

Au cours de nos aménagements, nous sommes souvent confrontés à des problématiques très précises liées aux spécificités de chaque logement. Dans la théorie, l’installation d’un grand rangement sur-mesure dans un studio est une solution gain de place évidente. Mais dans la pratique, comment faire si le seul mur disponible est aussi celui où a été installée la prise de télévision ?

Un aménagement sur-mesure

Pour répondre à la problématique d’aménagement de notre client, nous avons pris le parti de construire un placard sur-mesure intégrant une fonction de meuble de télévision. La construction de ce placard a commencé par l’aménagement intérieur. Le compartiment central de l’étagère a d’abord été mis en place : c’est dans cet espace que notre client pourra installer sa télévision. Les tiroirs ont ensuite été ajoutés alternant des rangements fermés, pour y entreposer des vêtements par exemple, et des espaces de rangement ouverts pour un effet proche du meuble TV moderne afin de pouvoir y placer des DVDs. Enfin, les deux compartiments extérieurs de ce placard furent aménagés avec des étagères et des tringles de penderie.

Bien choisir ses portes de placard

Dans un deuxième temps, de grandes portes de placard coulissantes ont été installées par nos équipes afin de fermer la totalité du meuble. Ce système de portes coulissantes, au contraire de portes de placard battantes, maximise le gain de place et permet également de ne pas gêner les téléspectateurs lorsqu’ils regardent la télévision.

Adapter l’aménagement pour valoriser les petits espaces

Pour optimiser l’espace réduit de la pièce et atténuer l’aspect imposant du placard, nous avons installé une porte centrale en miroir. Cette solution offre un effet visuel plus lumineux et la pièce s’en trouve agrandie.

Un placard optimisé pour mettre en valeur la télévision

Notre petit plus pour ce placard sur-mesure a été de proposer l’ajout de LEDs sur les étagères. Cette source de lumière d’appoint, légère et non éblouissante, est idéale pour regarder la télévision. Ce système nous a été inspiré par la technologie Ambilight de Philips utilisé sur la télévision de notre client. Grâce à l’aménagement de ces LEDs et au système Ambilight, un halo lumineux se forme autour du téléviseur permettant de réduire la fatigue oculaire lorsque l’on regarde l’écran.

Les finitions de ce placard sur-mesure

Pour intégrer totalement le placard dans la pièce, les équipes Simon Mage ont installé des rattrapages de plinthes. Ces petits morceaux de bois, taillés sur-mesure, sont fixés de chaque côté de l’armoire afin de ne laisser aucun jour entre le mur et le placard. Avec ses larges portes allant du sol au plafond et l’ajout de ces rattrapages de plinthes, on obtient un placard complètement hermétique à la poussière.

Vous aussi faites confiance à Simon Mage pour vos placards sur-mesure