Il y a des moments dans la vie d’un commerçant où l’on a l’impression de prendre de mauvaises décisions. Et puis, après coup, on reçoit la plus belle des récompenses : des remerciements pour avoir fait preuve d’un peu d’humanité dans ce monde de plus en plus virtuel et désincarné.
Deux de nos clients, âgés et très handicapés, avaient acheté un fauteuil électrique releveur. Ce fauteuil, essentiel pour leur autonomie, est tombé en panne hors garantie.
Une réparation de fauteuil épique…
Un jeudi soir, appel d’urgence. Le vendredi après-midi, déplacement à 23 km, réparation de fortune jusqu’à 20h. Le lundi, commande d’une nouvelle télécommande. En attendant sa livraison, la réparation lâche. Deux livreurs partent livrer un fauteuil neuf d’exposition. Trois jours plus tard, retour chez les clients pour installer la télécommande neuve et reprendre le fauteuil de prêt.
…pour une très jolie récompense
Facturation : 50€ TTC pour une télécommande coûtant 48,75€. Coût réel total : 250€. Rentable ? Non. Mais nécessaire, humainement. Nous avons agi par conviction. Nous refusons le modèle déshumanisé de la grande distribution. Nous sommes des petits commerçants et fiers de l’être.
Notre récompense ? Deux appels sincères de remerciement. Ils justifient à eux seuls notre démarche et notre métier.